Impulse für Marketing, Vertrieb, Service und Geschäftsbeziehungsmanagement

Vortrags-, Workshop- und Fortbildungsthemen

• Wettbewerbsvorteile durch effizientes Marketing –
  eine  aktuelle Sicht auf den Markterfolg
• Verlässlichkeit ist ein Wettbewerbsvorteil –
  wann und wie man ihn nutzt!
• Effektive Marketing-Strategien mit Hilfe von Strategierastern   
• Kundenbeziehungen gestalten –
  die 4 K des Kundenmanagement 
• Der Werkzeugkasten des Marketing – acht Instrumente im erweiterten Marketing-Mix 
• Kunden-, Besucher- und Nutzerorientierung –
  der Schlüssel zu Wettbewerbsvorteilen
• Servicewüste Deutschland? Wie man Oasen schafft!
• Kunden mit ungewöhnlichen Serviceinstrumenten überraschen – Kundenbindung steigern
• „Schlanke“ Instrumente für mehr Kundenorientierung in Vertrieb und Service
• Systematische Kunden- und Zielgruppenanalyse
• Die Analyse von Entscheidungsstrukturen im B-to-B-Bereich mit Hilfe Rollenmodellen 
• Kundenzufriedenheit – richtig messen und effizient reagieren
• Aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement mit System
• Kundenkonferenzen und Kundenforen – ein effizientes Instrumente für intensiven und schnellen Feedback
• Die Klebstoffe der Kundenbindung – Gebundenheit und Verbundenheit
• Alle Kunden sind wertvoll – oder? Die Ermittlung von  Kundenwerten und kundenwertorientiertes Marketing
• Unprofitable Kundenbeziehungen … und wie sie profitabilisiert werden können
• Was tun, wenn eine Kundenbeziehung schläft?
• Kooperation in Vertrieb und Service – Fallgruben, Pannenhilfen und vorbeugendes Qualitätsmanagement
• „Internes Marketing“ – interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen effektiv gestalten
• Aktuelle Fragen des Servicemanagement
• Marketing im Nonprofit-Bereich
• Marketing und Kundenorientierung im Health Care-Sektor
• Marketing und Dienstleistungsmanagement im Kultursektor
• Marketing, Markenmanagement und Kulturtourismus
• Stadt- und Regionenmarketing – systematisch und effizient
• Marken, Claims und Logos – Anforderungen, Beurteilungen und Pannenprävention